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12319城管服务热线语音系统扩容询价函
作者:  编辑:njum  2018-04-24 09:03:33

  一.建设背景
  12319城管服务热线于2011年1月份正式启用,2017年5月份对原有语音系统和程控交换机设备进行升级和更换,现有坐席10个,为了更好更快捷地满足人民群众对城市管理、市容市貌等反应问题时减少在线排队时间和及时受理,现进行对原有语音系统进行扩容。明细如下:

 

序号
名称
规格
单价
数量
价格
1
录音设备
Synway16端口SHT-16B-CT/PCI-82.0录音
 
1
 
 
 
 
2
 
 
 
人工座席扩展接口许可开发
超过10坐席,坐席扩展许可开发,8个模拟坐席,12方电话会议 ,自动语音导航功能、IVR语音流程设定以及和后台数据库信息交互,控制功能:登录、退出、小休、事后处理、转接、会议等,预留短信接口。客户资料管理:个人客户资料和企业客户资料管理;与目前正在使用的系统实现无缝对接,软件界面友善,与目前正在使用的界面一致。
 
 
 
 
8
 
 
 
 
3
 
 
在线录音监听系统接口开发
端口软件许可接口开发,对话务员通话实时录音/监听,录音资料管理,支持模拟话机、数字话机、会议录音、PCM中继录音等多种形式。与目前正在使用的IP录音模式实施对接,且不能出现不兼容现象,可以设定录音文件的保存期限,存储介质可用空间报警机制,文件备份,可以按多种条件查询录音文件。
 
 
 
 
8
 
4
平台对接
录音设备与ERICSSONLG-eMG-800对接,坐席许可接口、录音监听接口与原CRM模块、CTI模块对接,并保持与原使用界面一致
 
1
 
5
值班室终端
新增值班室电话终端一部,布线和调
 
1
 

  二.扩容要求
  整个系统安装调试后,保证新扩容系统正常运转,满足和原来系统的兼容要求。
  三.技术服务要求
  1. 供方提供3年免费技术支持,3年后可根据技术等级收取不高于正常市场价格的服务费用。
  2.供方提供24小时热线服务响应,如热线号码发生撤销或变更,应提前三个工作日书面通知甲方,并将新的服务号码一并通知甲方。
  四.质量要求
  保证在3年期限内,其所提供的产品和服务始终满足系统的需求,如有产品正常使用损坏产生的费用,由供方无偿承担。
  五.付款方式
  合同签订后由甲方支付标的额的百分之三十款项作为此次项目的预付款,项目验收后甲方在一周内支付标的额的百分之六十五款项,剩余百分之五款项作为质保金,在设备正常运转一年后的第一周甲方付清标的额的尾款。
  请投标单位将报价资料于2018年4月30日前密封盖章送到南京市城市管理局1101房间。联系人:张燕,联系电话13951698660。

南京市城市管理局

2018年4月23日

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